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[화담,하다 Biz] #170 

HR 리더에게 필요한 다섯 가지 퇴직자 커뮤니케이션 역량

2020년 5월 시행된 재취업지원서비스 의무화 제도가 4년 차로 접어들었습니다. 대상 기업 숫자가 꾸준히 늘어 2023년 기준 1,054개 회사이며, 본 제도의 적용 대상은 앞으로도 계속 확대될 것입니다. 그런데 이 제도를 바라보는 기업들의 시각에는 너무나 큰 차이가 있습니다. 간단히 말해, 정부 지침에 따라 16시간으로 규정된 교육 범위 내에서 최소한의 의무를 다하겠다는 입장과 구성원들의 퇴직을 '시대적인 현상'으로 보고 선제적으로 대응하겠다는 입장이 바로 그것입니다.

어떤 움직임이든 현 상황에서는 바람직하다고 볼 수 있으나, 조직 역량의 측면에서 보면 후자가 더 경쟁력이 있음은 말할 필요가 없습니다. 그 두 그룹의 상대적인 비중은 어떨까요? 화담,하다가 지난 4년 간 우리나라 기업들의 퇴직문화 수준을 현장에서 지켜본 바, 9:1 정도의 비중입니다. 다시 말해, 약 10%의 기업들만이 구성원들의 퇴직을 조직 역량과 전략의 측면에서 고민한다는 의미입니다.
(출처: 화담,하다 CRC 퇴직문화 수준 진단 결과)

퇴직에 대한 기업들의 인식 변화는 하루아침에 이루어지지 않습니다. 여전히 많은 회사가 퇴직을 개인의 문제라 생각하고 HR의 대응 역시 소극적입니다. 하지만 더 이상 피할 수 없는 구성원들의 대규모 퇴직을 어떤 관점에서 대응하는가에 따라 회사의 미래는 다르게 그려질 것입니다. 또한 이 방향이야말로 HR 전략 및 HRM의 목표 중 하나가 되어야 합니다.

회사와 함께 성장해 온 4050세대들의 퇴직. 그 피할 수 없는 시대의 변화 앞에서 회사가 어떤 정책적 방향성을 그려가야 할 것인지 다시 고민해 볼 때입니다. 기업 경쟁력의 원천은 무엇보다 사람이기에, 퇴직 프로그램의 시행 방안을 지금보다 더욱 진지하게 생각해야 할 이유입니다. 

지금 HR 리더들에게 필요한 5가지 커뮤니케이션 역량을 소개합니다. 

(출처: 서울경제신문, 필자: 성은숙 화담,하다 대표) 

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첫째, 전직원을 대상으로 퇴직 커뮤니케이션을 시작하세요.

둘째, 퇴직자들을 위한 개인화된 프로그램을 구상하세요.

셋째, 퇴직자 유형 별로 상이한 커뮤니케이션 코드가 필요합니다.

넷째, 퇴직 성공 사례를 꾸준히 만들어 가세요.

다섯째, 조직 역량을 고려한 퇴직 전략 마스터플랜이 필요합니다.

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